VOS QUESTIONS SUR LA RÉSERVATION
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L’assurance annulation est une sécurité qui vous assure un remboursement des montants versés sur présentation des justificatifs demandés par l’assureur, ainsi que contre les risques locatifs. C'est également le seul moyen de vous couvrir contre les conséquences individueles de la Covid (Voyageur atteint du virus ou testé positif dans les 7 jours précédant le séjour ou voyageur bloqué suite à un refus d'embarquement lors de son voyage pour température élevée).
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Toutefois, si vous ne souhaitez pas souscrire l’assurance «location – annulation», vous restez dans l’obligation de vous assurer contre les risques locatifs, vol, incendie, dégâts des eaux. Faute d’avoir souscrit une assurance, vous êtes réputé en faire votre affaire personnelle et répondrez de tous les recours exercés à votre encontre.
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Si vous avez payé par carte bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître les modalités d’assurance location-annulation proposées.
J’ai déjà réservé mon hébergement, mais je souhaite le modifier, comment faire ?
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Toute demande de modification est considérée comme une annulation, sauf possibilité pour nous de satisfaire la demande de modification.
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Un séjour interrompu, ou un différé d’entrée, donnent lieu à remboursement exclusivement si le client a souscrit l’option assurance « location – annulation » et si la police d’assurance s’applique.
J’ai payé mon solde mais je veux retirer une prestation, comment puis-je faire ?
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Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de contacter nos conseillères au + 33(0)4 79 06 83 92 car certaines prestations comportent un coût d’annulation.