Questions fréquentes

La Rosière Réservation est la centrale de réservation officielle de l’Office de Tourisme de La Rosière. Vous pouvez choisir votre hébergement parmi une sélection d’appartements, de résidences de tourisme, de chalets individuels et de chambres d’hôtels. Vous pourrez ensuite ajouter à votre réservation des services ou des activités à tarif préférentiel.

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil reservation.larosiere.net, choisissez votre type d’hébergement : « Appartement, Chalet, Résidence » ou « Hôtel » entrez vos dates de séjour, le nombre d’adultes (plus de 18 ans) et le nombre d’enfants (bébés compris), puis cliquer sur « Rechercher ». La liste des logements disponibles en temps réel s’affiche. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les critères sur le pavé de gauche. Vous avez accès au descriptif complet du bien en cliquant sur son nom. Lorsque vous avez choisi votre logement, cliquez sur « Réserver » puis sur « Ajouter au panier ». Avant de valider votre panier, nous vous proposerons de compléter votre réservation avec des prestations complémentaires. Finalisez votre réservation en vous laissant guider par le module de paiement sécurisé.

Nous vous proposons de poser une option d’une durée de 7 jours pour bloquer le planning du logement qui vous intéresse. Vous avez alors une semaine pour nous faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, nous lèverons l’option et nous remettrons le logement en location.

Vous pouvez poser une option en ligne en choisissant un de ces modes de règlement lors de la validation de votre panier : chèques, chèques vacances ou virement. Il est également possible de le faire en nous contactant par téléphone ou par e-mail.

Les logements des résidences Grivola, Miravidi, Orée du Bois, Roc Noir et Sky et des hôtels Accroche-Cœur et ILY n’acceptent pas les options.

Si la réservation est faite plus de 30 jours avant le début du séjour, vous devez nous verser :

• Un acompte correspondant à 25% du montant de la location

• Les frais de dossier (15€, non remboursables)

• La prime de l’assurance annulation, si vous choisissez d’y souscrire (4% du montant de la location, non remboursable)

Si la réservation est faite moins de 30 jours avant le début du séjour, nous vous demanderons le montant total de la réservation, car les dossiers doivent être soldés 30 jours avant l’arrivée.

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client de cliquer sur « Mes dossiers », puis sur le numéro de votre dossier. Sous le détail du dossier, vous trouverez la liste des prestations qui pourraient compléter votre réservation.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous pourrons ajouter ce que vous souhaitez à votre dossier. Si votre dossier est soldé, c’est la seule façon d’y ajouter des prestations.

Ces séjours sont concoctés par notre équipe en collaboration avec les différents partenaires de la station vous permettent de bénéficier des meilleurs tarifs.

Pour bénéficier de nos séjours tout-compris tous les membres du groupe ne sont pas obligés de participer aux activités (ski, cartes multi-activtés, eaux vives…) : une sélection non skieur ou hébergement seul est destinée à ces participants.

L’icône en forme de bonhomme en haut à droite de la page d’accueil vous permet d’accéder au formulaire de connexion. Entrez-y votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous n’avez pas encore de compte ou si vous nous avez demandé un devis par téléphone ou par e-mail, cliquez sur « Mot de passe oublié/Première connexion » après avoir entré votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer votre mot de passe.

L’icône en forme de bonhomme en haut à droite de la page d’accueil vous permet d’accéder au formulaire de connexion à votre espace client. Entrez-y votre adresse e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié/Première connexion ».

Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par téléphone au 04 79 06 83 92.

Votre numéro de dossier contient 8 chiffres et commence par 000, vous le trouverez en haut à gauche de votre confirmation de réservation et sur tous nos e-mails liés à cette réservation.

Les bébés doivent être inclus dans le nombre d’enfants de votre recherche afin de ne pas dépasser la capacité maximum de l’hébergement.

Les logements accessibles sont repérables grâce au logo PMR. L’accessibilité de chaque logement est décrite dans la rubrique « Accessibilité » du descriptif. Si vous avez un doute ou une question, contactez-nous par téléphone ou par e-mail avec la référence du logement.

Cette information est notée dans la rubrique « blanchisserie » du descriptif. Si ces prestations ne sont pas incluses :

Vous pourrez les ajouter à votre réservation en les sélectionnant dans nos prestations recommandées ou les commander auprès du prestataire en notant votre commande dans la section commentaire lors de la validation de votre panier.

Vous trouverez cette information dans la rubrique « Ménage de fin de séjour » du descriptif.
S’il est noté « En supplément sur demande », vous devrez le commander à la personne ou a l’organisme qui vous remettra les clés, lorsque que vous recevrez le bon d’échange. Le paiement se fera alors sur place lors de votre arrivée.

Les logements acceptants les animaux sont repérés avec le pictogramme en forme de chien. Vous pouvez également filtrer les résultats de votre recherche en utilisant la colonne de gauche.

Si le descriptif mentionne « Animaux admis sous réserve » merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail en précisant la référence du bien, la race et le poids de l’animal.

Les logements sont visités et évalués selon un référentiel national qui permet d’obtenir un classement allant de 1 à 5 étoiles. Celui-ci vous éclaire sur le niveau de confort et de qualité de l’hébergement.

Ce sont les deux quartiers principaux de la station. Ils sont distants d’environ 1 km. Vous trouverez dans chaque quartier un départ de remontées mécaniques, les rassemblements pour les cours de ski, des caisses de remontées mécaniques, des commerces de proximité, des loueurs de ski, des bars et des restaurants.

Il faut 15 minutes à pied par un chemin éclairé la nuit et damé l’hiver ou 10 minutes en navettes pour faire la jonction entre les deux quartiers.

Notre module de paiement en ligne PAIEMENT SECURISE PAYBOX 3D Secure est certifié PCI-DSS et répond aux normes en vigueur édictées par les organismes professionnels tels que le GIE Cartes Bancaires (Carte Bancaire, E-Carte Bancaire), Maestro, Visa, MasterCard.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, virement bancaire, chèques, et chèques vacances sous format papier ou Connect. Le choix de votre mode de paiement se fait à la fin du module d'identification, il vous suffit de cocher la case correspondante.

• Dans le cas d'un paiement par chèques ou chèques vacances, une option est posée pour une durée de 7 jours, afin que vous ayez le temps de nous envoyer votre règlement par La Poste, accompagné du contrat signé. Veuillez noter que pou un paiement par chèque, une période non déterminée s’écoule entre sa réception, son envoi au Trésor Public et son encaissement.

• Dans le cas d'un règlement par carte bancaire ou chèques vacances connect, un module de paiement sécurisé apparaîtra.

• Dans le cadre d'un règlement par virement, nos coordonnées bancaires vous seront envoyées sur le contrat d'option. Nous vous demandons simplement de nous envoyer une preuve de virement par courriel sur resa@larosiere.net.

L’acompte doit être payé en une seule fois, mais le montant du solde peut être divisé en plusieurs règlements.

• Pour un règlement par carte bancaire, vous pouvez vous connecter à votre espace client et modifier le montant à payer dans le module de paiement ou nous pouvons envoyer des liens de paiement sécurisés du montant de votre choix à plusieurs personnes.

• Vous pouvez nous régler en faisant plusieurs virements, il faudra simplement bien mentionner le numéro de dosser à chaque fois.

• Pour un règlement par chèques ou chèques vacances, vous pouvez mettre plusieurs chèques dans un même envoi

Chaque dossier doit être soldé 30 jours avant le début du séjour pour que nous puissions vous envoyer les bons d’échange contenant les informations nécessaires à votre arrivée et que vous puissiez vous organiser sereinement. Dans le cas d’une réservation effectué moins de 30 jours avant le début du séjour, nous vous demanderons de régler la totalité du dossier.

Il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de dossier.

SI votre paiement ne fonctionne pas après une ou plusieurs tentatives, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Les coordonnées de la personne ou de l’organisme qui vous remettra les clés se trouve sur les bons d’échange qui vous sont envoyés par e-mail à réception du règlement de votre solde.

Lors de votre trajet, conservez vos bons d’échange près de vous, ils contiennent les coordonnées de l’organisme qui vous remettra les clés. Nous vous conseillons de les contacter avant 18H pour qu’ils puissent mettre en place une procédure d’arrivée tardive.