Questions fréquentes

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Vous pouvez vous rendre sur l'espace client de notre site Internet (l'icône en forme de bonhomme en haut à droite) et solliciter notre serveur en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe » après avoir entré votre adresse e-mail.
Si vous avez changé d’adresse e-mail et que cette dernière ne figure pas dans notre base de données, nous vous conseillons alors de contacter nos agents de réservation au + 33(0)4 79 06 83 92 pour retrouver les informations de votre compte.

Est-il vraiment utile de prendre une assurance annulation ?
  • L’assurance annulation est une sécurité qui vous assure un remboursement des montants versés sur présentation des justificatifs demandés par l’assureur, ainsi que contre les risques locatifs. C'est également le seul moyen de vous couvrir contre les conséquences individueles de la Covid (Voyageur atteint du virus ou testé positif dans les 7 jours précédant le séjour ou voyageur bloqué suite à un refus d'embarquement lors de son voyage pour température élevée).

  • Toutefois, si vous ne souhaitez pas souscrire l’assurance «location – annulation», vous restez dans l’obligation de vous assurer contre les risques locatifs, vol, incendie, dégâts des eaux. Faute d’avoir souscrit une assurance, vous êtes réputé en faire votre affaire personnelle et répondrez de tous les recours exercés à votre encontre.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître les modalités d’assurance location-annulation proposées.


J’ai déjà réservé mon hébergement, mais je souhaite le modifier, comment faire ?
  • Toute demande de modification est considérée comme une annulation, sauf possibilité pour nous de satisfaire la demande de modification.

  • Un séjour interrompu, ou un différé d’entrée, donnent lieu à remboursement exclusivement si le client a souscrit l’option assurance « location – annulation » et si la police d’assurance s’applique.


J’ai payé mon solde mais je veux retirer une prestation, comment puis-je faire ?
  • Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de contacter nos conseillères au + 33(0)4 79 06 83 92 car certaines prestations comportent un coût d’annulation.

Non ce n'est pas nécessaire.
Nos packages ont cela d'intéressant qu'ils permettent de prendre le nombre de forfaits nécessaires au groupe. Cela permet d'économiser entre 10 % et 30 % sur le prix du forfait selon la période concernée. Le seul bémol est que les forfaits vendus sont uniquement des forfaits 6 jours Espace San Bernardo.

Puis-je ajouter des services à ma réservation avant mon arrivée ?
  • Il est toujours possible d’ajouter des activités et services supplémentaires dans votre panier.

  • Vous devez le faire au plus tard 1 semaine avant votre arrivée afin de permettre aux prestataires de s'organiser et de vous proposer un service de qualité.

  • Attention, sur les périodes de vacances scolaires, il est fortement connseillé de réserver les cours de ski le plus longtemps possible en amont de votre séjour.

  • Si votre dossier est déjà soldé, vous devez contacter nos agents de réservation au +33 (0)4 79 06 83 92 pour pouvoir modifier votre dossier.


Puis-je réserver uniquement des activités et des services ?
  • Non, car si vous souhaitez bénéficier de prix remisés sur l’ensemble de ces prestations vous devez impérativement réserver un hébergement.

  • Seule la prestation "place de parking couvert" peut être réservée sans hébergement.


Puis-je ajouter des services et des activités à ma réservation ?
  • Tout à fait ! Lors de votre réservation d’hébergement, et jusqu'à une semaine avant votre arrivée, vous avez la possibilité de réserver des prestations complémentaires pour étoffer votre séjour : forfaits de ski, cours de ski collectifs, location de matériel de ski, location de linge de lit et de toilette, location d'équipement confort pour les nourrissons, repas traiteur livrés à domicile (3, 4, 6 ou 7 repas), parking couvert. En été, nous vous proposons également la location de linge de lit et de toilette, ou d'équipement confort pour les nourrissons, l'achat de cartes multi-activités, de forfaits VTT, de green fees pour le golf ou d'entrées à un parcours aventure.


Pourquoi réserver des activités et services en plus de mon hébergement ?

Cela vous permet :

  • D’organiser vos vacances en amont de votre arrivée au mieux de vos attentes

  • D’éviter de mauvaises surprises sur place en cas de plannings prestataires déjà complets

  • De gagner du temps en n’ayant pas à appeler plusieurs prestataires ou à aller consulter plusieurs sites Internet pour vous organiser

  • De bénéficier de remises spécifiques de la part de la Centrale de Réservation

  • De maîtriser au mieux votre budget vacances

Quand va être débitée ma réservation ? Puis-je décaler le débit ?
  • Si vous payez par carte bancaire, le débit se fait dans les 48h sans possibilité de le différer. Dans le cas d’un paiement par chèque, une période non déterminée s’écoule entre sa réception, son envoi au Trésor Public et son encaissement.


Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
  • Nous acceptons les règlements par carte bancaire, virement, chèques vacances, chèques vacances connect et chèques. Le choix de votre mode de paiement se fait à la fin du module d'identification, il vous suffit de cocher la case correspondante.

  • Dans le cas d'un paiement par chèques ou chèques vacances, une option est posée pour une durée de 7 jours, afin que vous ayez le temps de nous envoyer votre règlement par La Poste, accompagné du contrat signé.

  • Dans le cas d'un règlement par carte bancaire ou chèques vacances connect, un module de paiement sécurisé apparaîtra.

  • Dans le cadre d'un règlement par virement, nos coordonnées bancaires vous seront envoyées sur le contrat d'option. Nous vous demandons simplement de nous envoyer une preuve de virement par courriel sur resa@larosiere.net.


Nous sommes plusieurs pour une réservation, peut-on payer chacun sa part ?
  • L'acompte doit être payé en une seule fois, mais le montant du solde peut être partagé entre plusieurs personnes.

  • Pour un règlement par carte bancaire, chaque participant au séjour doit se connecter avec vos identifiants sur votre espace client, et entrer le montant qu'il choisit de payer dans le module de paiement.

  • Pour un règlement par chèques ou chèques vacances, vous pouvez envoyer plusieurs chèques dans un même envoi.


Le paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?
  • Tout à fait. Notre module de paiement en ligne PAIEMENT SECURISE PAYBOX 3D Secure est certifié PCI-DSS et répond aux normes en vigueur édictées par les organismes professionnels tels que le GIE Cartes Bancaires (Carte Bancaire, E-Carte Bancaire), Maestro, Visa, MasterCard

Comment récupérer les clés et quand les ramener ?

  • La remise de clés vous est expliquée dans le bon d'échange que vous recevrez par e-mail de la part de la Centrale de Réservation lors du solde de votre réservation.

  • Celui-ci indique les coordonnées de l’établissement ou de la personne en charge de cette tâche. Dès réception du bon d'échange, vous pouvez contacter la personne ou l'établissement et valider votre heure d'arrivée et de départ.

  • Nous vous invitons à conserver près de vous ces coordonnées si votre heure d'arrivée venait à être perturbée.
     
J'ai réservé des activités ou des services en complément de mon hébergement, comment y accéder lors de mon arrivée ?
  • Lors du règlement de votre solde nous vous enverrons des bons d'échange par e-mail. Pensez à bien les lire et les imprimer car ils contiennent toutes les informations utiles à votre arrivée.